API de WhatsApp: serviço à parte
O Marketing envia campanhas por e-mail e por WhatsApp. O e-mail e o WhatsApp saem por conexões próprias da sua empresa, não pelos canais padrão do sistema (que ficam só para notificações).
A API de WhatsApp não está inclusa na assinatura
A assinatura do app Marketing não inclui o servidor de API de WhatsApp. Ele é um serviço contratado separadamente, e você tem duas opções:
- Usar a sua própria API: qualquer servidor que implemente o contrato documentado (formato compatível com a Evolution API). Você informa a URL, a instância e a chave em Conexões.
- Contratar um servidor de API com a LED Cloud: nós instalamos, mantemos e conectamos ao seu Marketing.
Documentação do contrato (Swagger)
O contrato completo (estado da instância, envio de texto, registro do webhook, eventos de resposta, entrega e leitura, autenticação por apikey e erros) está publicado e pode ser repassado ao seu fornecedor de API.
Risco de banimento do número
Disparo em massa por WhatsApp pode levar ao banimento do número pela plataforma. O Marketing ajuda com intervalo mínimo entre mensagens (com variação aleatória), limite diário, pausa automática em falhas seguidas e aviso antes do primeiro disparo, mas a responsabilidade pelo número e pelo conteúdo é de quem contrata.
Conformidade (LGPD)
- Só recebem mensagens contatos com telefone válido e consentimento vigente para WhatsApp, com base legal e origem registradas.
- Quem responde SAIR (ou PARAR, STOP, DESCADASTRAR) é descadastrado na hora e respeitado em todas as campanhas.
- A chave da API é guardada criptografada e nunca é exibida; o endereço da API deve ser https e público.
- Nunca envie para listas sem origem ou para quem optou por sair.
Como configurar
- Tenha uma API de WhatsApp (própria ou contratada) com a instância pareada.
- Em Conexões, informe a URL base (https), o nome da instância e a chave.
- Clique em Testar conexão e em Gerar e registrar webhook.
- Aceite o aviso de risco no primeiro disparo e comece com ritmo lento e limite diário baixo.